Returpolicy
Vid köp av produkter har konsumenten rätt att avbryta avtalet utan att ange något skäl inom 14 dagar. Ångerfristen börjar dagen efter att konsumenten, eller en av konsumenten utsedd representant, mottar produkten.
Förhållanden under avvänjningsperioden
Under ångerrätten måste konsumenten hantera produkten och dess förpackning med omsorg. Produkten får endast packas upp eller användas i den utsträckning som är nödvändig för att bedöma om konsumenten vill behålla produkten. Om konsumenten beslutar att utöva ångerrätten, måste produkten returneras med alla medföljande tillbehör och, om det är rimligt möjligt, i sitt ursprungliga skick och förpackning, enligt de tydliga och rimliga instruktioner som tillhandahålls av entreprenören.
Utöva ångerrätten
För att utöva ångerrätten måste konsumenten meddela entreprenören inom 14 dagar efter att ha mottagit produkten. Denna meddelande bör göras skriftligen eller via e-post. Efter att ha meddelat entreprenören måste konsumenten returnera produkten inom 14 dagar. Bevis på att produkten returnerades i tid, såsom ett postkvitto med spårningsnummer, krävs.
Fel produkt mottagen
Misstag kan hända. Om vi av misstag skickar fel produkt, ingen fara! Simply send us a picture of the incorrect item to info@exialuna.com, and our customer service team will assist you further.
Skadad eller Defekt Produkt
Även om vi prioriterar kvalitet, kan det ibland hända att en produkt skickas skadad. I sådana fall behöver du inte returnera varan. Du kan antingen behålla det eller kassera det. Just send us an email (info@exialuna.com) with your order number and a clear photo of the damaged product. Om vi verifierar skadan från fotot, kommer vi omedelbart att skicka en ersättning utan kostnad. Ensure you meet the criteria for a damaged product return and contact us at info@exialuna.com.
Undantag för Returer och Byten
Vi accepterar inte returer eller byten under följande förhållanden:
- Produkten har använts eller skadats.
- Underkläder, masker, hygienprodukter och skönhetsprodukter
- Produkten har modifierats.
- Produkten är defekt, men defekten orsakas inte av oss.
- Produkten är inte i sin ursprungliga förpackning.
Returfraktkostnader
Om du önskar returnera en produkt, kommer du att vara ansvarig för returfraktkostnaderna. Returfraktkostnader är icke återbetalningsbara, och de kommer att dras av från din återbetalning om det är tillämpligt.
Företagsinformation
Företagsnamn: Philip Plattner
Företagsadress: Via cassa di risparmio 9
39100, BOLZANO BZ
Organisationsnummer: 15972447
E-postadress: info@exialuna.com