FAQ

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

Vi accepterar de flesta större kreditkort, inklusive Visa och Mastercard.

Vad betyder "bearbetning"?

När din orderstatus visar "bearbetas" betyder det att vi har mottagit din order och förbereder den för närvarande. När din beställning har skickats skickar vi dig ett spårningsnummer, och beställningsstatusen uppdateras till "Slutförd".

Hur returnerar jag en produkt?

Du kan returnera din beställning inom 14 dagar efter att du mottagit den. Som kund ansvarar du för returfraktkostnaderna, och vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst för att undvika förlorade returer. Vi ansvarar inte för returer som försvinner under frakten.

Observera att underkläder, badkläder och skönhetsprodukter inte kan returneras av hygieniska skäl.

Varför kan jag inte returnera underkläder, masker, hygienprodukter och skönhetsprodukter?

Av hygien- och säkerhetsskäl kan vi inte ta emot returer av underkläder, masker, hygien- eller skönhetsprodukter. Denna policy säkerställer säkerheten för alla våra kunder, och det är en vanlig praxis bland leverantörer av sådana varor.

Täcker ni kostnaderna för returfrakt?

Nej, kunderna ansvarar för returfraktkostnaderna. Vi rekommenderar starkt att du använder en spårbar frakttjänst, eftersom vi inte ansvarar för förlorade returer.

Vad ska jag göra om jag har fått en felaktig, defekt, skadad eller saknad produkt?

Om du får en felaktig, defekt eller skadad produkt, eller om en vara saknas, vänligen kontakta oss inom 7 dagar efter att du mottagit din beställning. Se till att ange ditt ordernummer och bifoga ett foto av problemet. Vi kommer att arbeta för att lösa situationen så snabbt som möjligt.

Hur lång tid tar returprocessen, och när får jag min återbetalning?

Returer kan ta upp till 5 arbetsdagar att behandla från det datum vi mottar den returnerade varan. Du kommer att få ett bekräftelsemail när din retur har behandlats.

Återbetalningar krediteras tillbaka till den ursprungliga betalningsmetoden. Om du betalade med kredit- eller betalkort kommer återbetalningen att behandlas inom 5-7 arbetsdagar från det att den returnerade produkten mottagits eller avbeställningsbegäran behandlats.

Hur lång tid tar det innan jag får min beställning?

Efter att vi har bekräftat din betalning skickar vi din beställning inom 1-3 arbetsdagar. Leveransen tar vanligtvis 3–7 arbetsdagar.

Av logistiska skäl kan din beställning skickas i separata paket. Tänk på detta när du tar emot dina varor. If you have any questions, feel free to reach out to us at info@exialuna.com.

Jag behöver ändra något i min beställning. Hur gör jag det?

Om du behöver ändra storlek, färg eller andra detaljer i din beställning, vänligen kontakta oss omedelbart. Ändringar kan endast göras inom 24 timmar eller innan din beställning har behandlats.

Hur kan jag kontakta dig?

You can contact us via email at info@exialuna.com. Vi garanterar ett svar inom 24-48 timmar och hjälper dig gärna.

Företagsinformation
Företagsnamn: Philip Plattner
Företagsadress: Via cassa di risparmio 9
39100, BOLZANO BZ
Organisationsnummer: 15972447
E-postadress: info@exialuna.com